ساما تقرر وساطة التامين الالكترونية
15 October، 2020
تطورات في قطاع التأمين في السعودية
26 October، 2020

ماهي حقوقك مع وسيط التأمين الالكتروني؟

تتسابق شركات التامين ووسطاء التأمين في تقديم الخدمات الالكترونية من خلال عمليات التسويق الكترونيا ببيع وثائق التامين عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة ويتم دفع المقابل إلكترونيا عن طريق بطاقات مدى أو البطاقات الائتمانية فيزا وماستركارد او عن طريق خدمة سداد وحفظا لحقوق المؤمن لهم، فقد قامت مؤسسة النقد العربي السعودي ساما بإلزام وسطاء التأمين الالكتروني بالتقيد ب 19 التزاما أهمها وأبرزها عدم قبول أكثر من (5) سيارات لنفس الشخص وأيضا وضع آليات للحد من حالات النصب والاحتيال التي يتم ممارستها من خلال بيع المنتجات التأمينية عن طريق المنصات الالكترونية وكذلك عدم السماح بتكرار الحسابات البنكية، كما انه يجب أن يتم ربط العنوان الوطني اليا وبدون إدخاله يدويا.

كما نصت القواعد المنظمة الى إلزام وسيط التامين الالكتروني بإيضاح وإظهار كافة الشروط واحكام استخدام المنصات الالكترونية والتعليمات الأمنية وطرق السداد وسرية المعلومات واي معلومات أخرى تتعلق باستخدام المنصة ، وكذلك توضيح جميع البيانات الواجب ايضاحها نظاميا. كما انه يكون ملزما بوضع الالتزامات والاقرارات والتعهدات المناسبة لاطلاع العميل وموافقته عليها قبل استخدام المنصة الالكترونية. والتحقق ان تكون العلاقة جميع أطراف العملية التأمينية واضحة. وقد أوضحت القواعد الجديدة ان على وسيط التامين الالكتروني توفير إمكانية التواصل مع خدمة العملاء بشكل مباشر من خلال المنصة، وأيضا توفر للعميل قائمه بشركات التامين التي تم الربط معها ليتمكن العميل من الاطلاع عليها. وكذلك لا يجب على وسيط التامين المشاركة في أي حملات تسويقيه لشركة تامين دون الأخرى منعا لتضارب المصالح.

وألزمت مؤسسة النقد العربي السعودي شركات التامين بإبلاغ وسيط التامين ومن خلال المنصة الإلكترونية فور اصدار وثيقة التامين وأيضا إشعاره بكل التفاصيل والمعلومات المتعلقة بالوثيقة مثل تاريخ بدء وانتهاء الوثيقة وحدود التغطية ونسخة رقمية من الوثيقة مؤرخة وموقعة الكترونيا وأيضا التعامل والتواصل مع المؤمن لهم بشأن أي شيء متعلق بالوثيقة عن طريق البريد الالكتروني والرسائل النصية كأحد معايير التحقق الثنائي، وأيضا يلتزم الوسيط بأشعار وإبلاغ العميل بإصدار وثيقة التامين من خلال البريد الالكتروني والرسائل النصية لانتهاء عملية شراء الوثيقة، مع ارسال رساله للعميل توضح مبلغ شراء الوثيقة ورقم إدارة الشكاوي او العناية بالعملاء او في حالة رفض شركة التامين اصدار وثيقة وأيضا في حالة طلب مستندات إضافية من خلال البريد الالكتروني والرسائل النصية، كما ناشدت شركات التامين بعرض أسعار المنتجات التأمينية وفقا لمعايير الاكتتاب المعتمدة، وقد اشارت ساما الى التزام شركات التامين والوسطاء بتوضيح نسبة العمولات او ما قد يجد عليها من تعديلات وكما يتم افادة العملاء باي رسوم او مصاريف إضافية مقابل أي خدمات إضافية مطلوبة من العميل وكذلك التوضيح وتعريف العملاء عن عمولات الناتجة عند شراء وثيقة التامين التي تم التعاقد عليها.